Frakt, levering og retur

Frakt og levering

Bestillinger fra Yugen.no pakkes og sendes fra lageret til vår logistikkpartner Colliflow. Har du spørsmål om bestillingen din, kontakter du Yugen Collectables AS.

Tilgjengelige leveringsmåter og samlet fraktpris vises i kassen før du betaler. Når bestillingen er sendt, mottar du en sendingsbekreftelse med sporingsinformasjon.

Forventet behandlingstid på lageret er 1-2 dager. Transporttiden kommer i tillegg og avhenger av leveringsmåten og hvor pakken skal sendes.

Eventuelle avvik fra vanlig leveringstid opplyses på produktsiden eller ved bestilling. Ved forsinkelser kontakter vi deg så snart vi har informasjon om dette.

Angrerett

Som privatkunde har du normalt 14 dagers angrerett ved kjøp på nett. Fristen regnes fra dagen etter at du har mottatt varen.

Gi oss en tydelig beskjed om at du ønsker å benytte angreretten, gjerne på [epostadresse]. Oppgi ordrenummer og hvilke varer det gjelder. Du kan bruke angrerettskjemaet som følger med ordrebekreftelsen, men dette er ikke et krav.

Varen skal sendes tilbake senest 14 dager etter at du har meldt fra om at du angrer. Du betaler selv den direkte kostnaden for returfrakten ved bruk av angreretten. Vi krever ikke et eget administrasjonsgebyr for returen.

Samlekort, blindboxes og andre samleobjekter

Originalemballasje og fabrikkforsegling kan ha stor betydning for verdien av et samleobjekt. Behandle derfor både varen og emballasjen forsiktig når du undersøker produktet.

Du kan undersøke varen i den utstrekningen som er nødvendig for å fastslå dens art, egenskaper og funksjon. Dersom håndteringen går utover dette og reduserer varens verdi, kan vi gjøre et fradrag i tilbakebetalingen som tilsvarer det dokumenterte verditapet.

Dette kan være aktuelt ved åpning av boosterpakker, blindboxes eller andre forseglede samleprodukter. Vi vurderer hver retur konkret. Brutt forsegling eller åpnet emballasje betyr ikke automatisk at angreretten bortfaller eller at det gjøres fradrag.

Ved retur av en vare må alt innhold og tilbehør følge med. Returner gjerne originalemballasjen, særlig når den har betydning for samleverdien.

Blindboxes og boosterpakker har tilfeldig innhold innenfor det som er beskrevet på produktsiden. At du får en annen variant enn ønsket, eller en variant du allerede har, er ikke i seg selv en feil ved varen. Dette begrenser ikke den lovbestemte angreretten.

Slik returnerer du

Kontakt oss gjerne før du sender returen, slik at vi kan gi deg riktig returinformasjon. Du trenger ikke vår godkjenning for å benytte angreretten innen fristen.

Returadresse:
Havneterminal, Lagerbygg, Havnevegen 70, 3739 Skien

Pakk varen forsvarlig i en egnet ytteremballasje. Ikke fest fraktetikett eller tape direkte på produktets originaleske. Legg ved ordrenummer eller annen informasjon som gjør det mulig å knytte returen til bestillingen din.

Vi anbefaler sporbar retur. Ta vare på innleveringskvitteringen til saken er avsluttet.

Tilbakebetaling

Ved bruk av angreretten tilbakebetaler vi beløpet uten unødig opphold og senest 14 dager etter at vi har mottatt meldingen din.

Vi kan holde tilbake betalingen til vi har mottatt varen eller dokumentasjon på at den er sendt tilbake, avhengig av hva som skjer først.

Når du angrer på hele kjøpet, tilbakebetaler vi også kostnaden for den rimeligste standardleveringen vi tilbød ved bestilling. Ekstra kostnader for en dyrere leveringsmåte du selv valgte, refunderes ikke.

Tilbakebetalingen skjer med samme betalingsmiddel som du brukte ved kjøpet, med mindre vi uttrykkelig avtaler noe annet. Eventuelt fradrag for verdireduksjon blir forklart og dokumentert.

Skadet vare, feil vare eller andre mangler

Har du mottatt feil vare eller oppdaget en skade eller mangel, kontakter du oss på support@yugen.no. Oppgi ordrenummer og beskriv problemet. Legg gjerne ved bilder av varen og emballasjen hvis dette er relevant.

Vi dekker nødvendig returfrakt ved en berettiget reklamasjon. Kontakt oss før du sender varen, slik at vi kan ordne returen.

Reklamasjon må skje innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen. En frist på to måneder fra du oppdaget mangelen er alltid tilstrekkelig. Reklamasjonsfristen er normalt to år, eller fem år for varer som ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger.

Angrerett og reklamasjon er forskjellige rettigheter. Åpnet emballasje eller brutt forsegling fjerner ikke retten til å reklamere på en mangel.

Pakker som ikke hentes

Å la være å hente pakken er ikke i seg selv en melding om at du benytter angreretten. Kontakt oss dersom du ønsker å angre på kjøpet eller trenger hjelp med leveringen.