Fragt og levering
Bestillinger fra Yugen.no pakkes og sendes fra lageret til vores logistikpartner Colliflow. Hvis du har spørgsmål om din bestilling, kontakter du Yugen Collectables AS.
Tilgængelige leveringsmåder og samlet fragtpris vises i kassen, før du betaler. Når bestillingen er sendt, modtager du en forsendelsesbekræftelse med sporingsoplysninger.
Forventet behandlingstid på lageret er 1-2 dage. Transporttiden kommer oveni og afhænger af leveringsmåden og, hvor pakken skal sendes.
Eventuelle afvigelser fra normal leveringstid oplyses på produktsiden eller ved bestilling. Ved forsinkelser kontakter vi dig, så snart vi har oplysninger om dette.
Fortrydelsesret
Som privatkunde har du normalt 14 dages fortrydelsesret ved køb på nettet. Fristen regnes fra dagen efter, at du har modtaget varen.
Giv os en tydelig besked om, at du ønsker at benytte fortrydelsesretten, gerne på [epostadresse]. Oplys ordrenummeret og, hvilke varer det drejer sig om. Du kan bruge fortrydelsesformularen, der følger med ordrebekræftelsen, men det er ikke et krav.
Varen skal sendes tilbage senest 14 dage efter, at du har givet besked om, at du fortryder. Du betaler selv den direkte omkostning for returfragten ved brug af fortrydelsesretten. Vi opkræver ikke et eget administrationsgebyr for returneringen.
Samlekort, blindboxes og andre samlerobjekter
Originalemballage og fabriksforsegling kan have stor betydning for værdien af et samlerobjekt. Behandl derfor både varen og emballagen forsigtigt, når du undersøger produktet.
Du kan undersøge varen i det omfang, der er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion. Hvis håndteringen går ud over dette og reducerer varens værdi, kan vi foretage et fradrag i tilbagebetalingen, der svarer til det dokumenterede værditab.
Dette kan være aktuelt ved åbning af boosterpakker, blindboxes eller andre forseglede samlerprodukter. Vi vurderer hver returnering konkret. Brud på forseglingen eller åbnet emballage betyder ikke automatisk, at fortrydelsesretten bortfalder, eller at der foretages et fradrag.
Ved returnering af en vare skal alt indhold og tilbehør medfølge. Returner gerne originalemballagen, især når den har betydning for samlerværdien.
Blindboxes og boosterpakker har tilfældigt indhold inden for det, der er beskrevet på produktsiden. At du får en anden variant end ønsket, eller en variant, du allerede har, er ikke i sig selv en fejl ved varen. Dette begrænser ikke den lovbestemte fortrydelsesret.
Sådan returnerer du
Kontakt os gerne, før du sender returneringen, så vi kan give dig de korrekte returoplysninger. Du behøver ikke vores godkendelse for at benytte fortrydelsesretten inden for fristen.
Returadresse:
Havneterminal, Lagerbygning, Havnevegen 70, 3739 Skien
Pak varen forsvarligt ind i en egnet yderemballage. Sæt ikke fragtetiketten eller tape direkte på produktets originale æske. Vedlæg ordrenummeret eller anden information, der gør det muligt at knytte returneringen til din bestilling.
Vi anbefaler sporbar returnering. Gem kvitteringen for indleveringen, indtil sagen er afsluttet.
Tilbagebetaling
Ved brug af fortrydelsesretten tilbagebetaler vi beløbet uden unødigt ophold og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din besked.
Vi kan tilbageholde betalingen, indtil vi har modtaget varen eller dokumentation for, at den er sendt tilbage, afhængigt af, hvad der sker først.
Når du fortryder hele købet, tilbagebetaler vi også omkostningerne til den billigste standardlevering, vi tilbød ved bestilling. Ekstra omkostninger til en dyrere leveringsmåde, som du selv valgte, refunderes ikke.
Tilbagebetalingen sker med samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet, medmindre vi udtrykkeligt aftaler noget andet. Eventuelle fradrag for værdireduktion forklares og dokumenteres.
Beskadiget vare, forkert vare eller andre mangler
Hvis du har modtaget en forkert vare eller opdaget en skade eller mangel, kontakter du os på support@yugen.no. Oplys ordrenummeret og beskriv problemet. Vedlæg gerne billeder af varen og emballagen, hvis dette er relevant.
Vi dækker nødvendig returfragt ved en berettiget reklamation. Kontakt os, før du sender varen, så vi kan ordne returneringen.
Reklamation skal ske inden rimelig tid efter, at du opdagede eller burde have opdaget manglen. En frist på to måneder fra, du opdagede manglen, er altid tilstrækkelig. Reklamationsfristen er normalt to år, eller fem år for varer, som ved almindelig brug er beregnet til at holde væsentligt længere.
Fortrydelsesret og reklamation er forskellige rettigheder. Åbnet emballage eller brud på forseglingen fjerner ikke retten til at reklamere over en mangel.
Pakker, der ikke afhentes
At lade være med at afhente pakken er ikke i sig selv en besked om, at du benytter fortrydelsesretten. Kontakt os, hvis du ønsker at fortryde købet eller har brug for hjælp til leveringen.