Spørgsmål og svar

Log ind på Min konto og åbn oversigten over ordrer. Du finder også oplysninger om bestillingen i ordrebekræftelsen på e-mail. Kontakt os med ordrenummeret, hvis du har brug for hjælp.

Et produkt, der er udsolgt, er ikke tilgængeligt til almindeligt køb lige nu. Enkelte produkter kan skaffes som bestillingsvare. Kontakt os, så undersøger vi pris, tilgængelighed og forventet levering, før du beslutter dig.

Forudbestilte produkter er markeret på produktsiden. Læs oplysningerne om forventet levering og betaling, før du bestiller. Hvis leveringstidspunktet ændres, giver vi dig besked. En forudbestilling begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder.

Kontakt os så hurtigt som muligt med ordrenummeret og hvad du ønsker at ændre. Vi undersøger status og hjælper dig videre. En ordre, der allerede er sendt, skal eventuelt håndteres som en returnering.

Du ser tilgængelige betalingsmåder og eventuelle vilkår i kassen, før du gennemfører købet. Alle priser i butikken er angivet i norske kroner.

Tilgængelige leveringsmåder og samlet fragtpris vises i kassen, før du betaler. Prisen afhænger af bestillingen og leveringsadressen.

Leveringstiden afhænger af lagerstatus og leveringsmåde. Se oplysningerne på produktsiden og ved bestilling. Forudbestillinger og bestillingsvarer kan have en anden leveringstid end lagervarer. Læs mere under fragt og levering.

Når ordren er afsendt, modtager du en afsendelsesbekræftelse med trackingoplysninger. Kontakt os med ordrenummeret, hvis du ikke kan finde bekræftelsen eller har brug for hjælp med leveringen.

Kontakt os, før du sender en retur, så får du den rigtige returinformation. Den nuværende returadresse er Yugen Collectables AS, Bjørnsons Gate 3, 2821 Gjøvik. Medbring ordrenummeret, så vi kan knytte returen til din bestilling.

Som privatkunde har du normalt 14 dages fortrydelsesret ved nettkøb. Giv os en tydelig besked inden fristen. Varen skal sendes tilbage senest 14 dage efter, at du har givet besked. Se returbetingelserne for fremgangsmåde.

Brudt forsegling betyder ikke automatisk, at fortrydelsesretten bortfalder. Hvis håndteringen går ud over det, der er nødvendigt for at undersøge varen, og reducerer værdien, kan dokumenteret værdireduktion trækkes fra tilbagebetalingen. Vi vurderer hver retur konkret. Behandl både varen og originalemballagen forsigtigt.

Ved brug af fortrydelsesretten betaler du normalt returfragten, som det fremgår af returbetingelserne. Ved en berettiget reklamation dækker vi de nødvendige returomkostninger. Kontakt os for korrekt returinformation, før du sender varen.

Kontakt support@yugen.no med ordrenummer og en beskrivelse af problemet. Vedhæft gerne billeder af varen og emballagen. Kontakt os, før du sender varen tilbage, så hjælper vi dig med den videre behandling.

En blindbox har tilfældigt indhold, hvis ikke produktbeskrivelsen siger andet. Vi kan derfor ikke garantere en bestemt figur, variant eller sjældenhed. Flere købte bokse kan indeholde dubletter.

Kun hvis dette udtrykkeligt fremgår af produktbeskrivelsen. Et display eller flere boosterpakker giver ikke i sig selv garanti for bestemte kort, figurer eller en komplet samling.

Sprog og udgave varierer mellem produkterne. Se produktnavnet, beskrivelsen og eventuelle variantvalg. Et japansk produkt er ikke den samme udgave som en engelsk udgivelse, selvom illustrationerne ligner.

Yugen udvider sortimentet med officielt licenserede produkter fra leverandører i flere lande. Kontakt os, hvis du ønsker mere information om et bestemt produkt, en udgave eller en producent.

Ja. Send os produktnavn, serie og gerne et link via kontaktsiden. Vi modtager gerne ønsker og undersøger, hvad vores leverandører kan tilbyde.