1. Om webshoppen
Yugen.no drives av Yugen Collectables AS.
Organisationsnummer: 838683932
Forretningsadresse: Bjørnsons Gate 3, 2821, Gjøvik
E-mail: support@yugen.no
Returadresse: Bjørnsons Gate 3, 2821, Gjøvik
Disse salgsbetingelser gælder ved køb af varer fra Yugen.no til private kunder i Norge.
2. Aftalen
Aftalen består af disse salgsbetingelser, oplysningerne, der gives ved bestilling, og eventuelle særlige aftaler mellem dig og os.
Købet reguleres af norsk lov, blandt andet forbrugerkøbsloven og fortrydelsesloven. Betingelserne begrænser ikke rettigheder, du har efter ufravigelig lovgivning.
3. Priser og betaling
Alle priser opgives i norske kroner. Afgifter, der gælder for købet, er inkluderet i den opgivne pris. Fragt og eventuelle andre omkostninger vises, før du gennemfører bestillingen.
Tilgængelige betalingsmåder og betalingsvilkår fremgår i kassen. Ved faktura eller delbetaling gælder også betalingsudbyderens vilkår inden for lovens rammer.
Ved kortbetaling kan beløbet reserveres ved bestilling. Belastning sker ved afsendelse. Hvis et produkt har en anden betalingsordning, skal dette oplyses tydeligt før købet.
4. Bestilling og ordrebekræftelse
Bestillingen er bindende for begge parter, når du har sendt den til os. Du modtager en ordrebekræftelse på e-mail.
Kontrollér, at produkter, antal, kontaktoplysninger og leveringsadresse er korrekte. Kontakt os så hurtigt som muligt, hvis noget skal rettes.
Ved åbenlyse skrivefejl eller prisfejl gælder almindelige aftaleretlige regler. Vi ændrer ikke prisen på en indgået aftale uden dit samtykke.
5. Levering
Vi leverer til Norge og Skandinavien.
Forventet leveringstid for lagervarer er 1-3, medmindre en anden leveringstid opgives ved købet. Fragtmuligheder og priser vises i kassen.
Hvis ingen leveringstid er aftalt, leveres varen uden unødigt ophold og senest inden for 30 dage efter bestillingen.
Risikoen for varen overgår til dig, når du, eller en person, du har udpeget, som ikke er transportøren, har modtaget varen.
Ved forsinkelse informerer vi dig så hurtigt som muligt. Du bevarer dine rettigheder efter forbrugerkøbsloven, herunder retten til at kræve levering, ophæve købet, når vilkårene er opfyldt, og kræve erstatning, hvor loven giver grundlag til det.
6. Forudbestillinger
Produkter, der sælges som forudbestillinger, markeres tydeligt. Den opgivne forventede leveringstid bygger på de oplysninger, der er tilgængelige ved bestilling.
Hvis leveringstidspunktet ændres, giver vi dig besked. En forudbestilling begrænser ikke din lovbestemte fortrydelsesret eller dine rettigheder ved forsinkelse.
7. Blindbokse, samlekort og tilfældige varianter
Enkelte produkter sælges med tilfældigt indhold, blandt andet blindbokse og forseglede samlekortprodukter.
Medmindre produktbeskrivelsen udtrykkeligt angiver andet, kan vi ikke garantere bestemte figurer, kort, varianter, sjældenheder eller en komplet samling. Flere købte enheder kan indeholde dubletter.
En displaygaranterer kun en bestemt sammensætning, hvis dette udtrykkeligt fremgår af produktbeskrivelsen.
At indholdet er tilfældigt, begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder ved fejl eller mangler.
8. Fortrydelsesret
Ved køb på nettet har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret. Fristen regnes fra dagen efter, at du, eller en person, du har udpeget, har modtaget varen. Ved samlet bestilling af flere varer, der leveres separat, regnes fristen normalt fra modtagelsen af den sidste vare.
For at bruge fortrydelsesretten skal du give os en tydelig besked inden for fristen. Beskeden sendes til Kundeservice@yugen.no. Du kan bruge fortrydelsesformularen, der følger med ordrebekræftelsen, men det er ikke et krav.
Du skal returnere varen senest 14 dage efter, at du har givet besked om, at du fortryder.
Du betaler de direkte returomkostninger, der er forbundet med brugen af fortrydelsesretten. Pak varen forsvarligt og gem dokumentation for returneringen.
Vi refunderer beløbet senest 14 dage efter, at vi har modtaget beskeden om, at du fortryder. Vi kan tilbageholde betalingen, indtil vi har modtaget varen, eller du har dokumenteret, at den er sendt tilbage.
Ved returnering af hele bestillingen refunderes også den almindelige fragt for den billigste standardlevering, vi tilbød. Der refunderes ikke et tillæg for en dyrere leveringsmåde. Tilbagebetalingen sker med samme betalingsmiddel, medmindre andet udtrykkeligt aftales.
Du kan undersøge varen for at fastslå dens art, egenskaber og funktion. Hvis håndteringen overstiger det nødvendige, kan vi kræve erstatning for dokumenteret værdireduktion, når lovens vilkår er opfyldt.
Åbning af samlekortpakker eller blindbokse kan medføre betydelig værdireduktion. Brud på forseglingen betyder dog ikke i sig selv, at fortrydelsesretten automatisk bortfalder.
Eventuelle lovlige undtagelser fra fortrydelsesretten oplyses før købet. Hvis lovpligtige oplysninger om fortrydelsesretten mangler, kan fortrydelsesfristen forlænges efter fortrydelsesloven.
9. Reklamation
Hvis varen har en fejl eller mangel, kan du reklamere ved at kontakte Kundeservice@yugen.no. Angiv gerne ordrenummeret, beskriv fejlen og vedhæft billeder, hvis det er relevant.
Du skal reklamere inden rimelig tid efter, at du opdagede eller burde have opdaget manglen. En frist på to måneder fra, du opdagede manglen, er altid tilstrækkelig.
Reklamationsfristen er normalt to år fra levering, eller fem år, hvis varen ved almindelig brug er beregnet til at holde væsentligt længere end to år.
Ved en mangel kan du have krav på afhjælpning, omlevering, prisnedsættelse, ophævelse og erstatning efter forbrugerkøbsloven. Nødvendige omkostninger ved en berettiget reklamation dækkes af os.
Fortrydelsesret og reklamation er forskellige rettigheder. Du kan reklamere over en mangelfuld vare, selvom den er åbnet eller fortrydelsesfristen er udløbet.
10. Transportskader
Kontakt os, hvis varen er beskadiget under transport. Billeder af varen og emballagen kan gøre det nemmere at behandle sagen.
Du mister ikke dine lovbestemte rettigheder, fordi skaden ikke blev anmeldt til transportøren ved levering.
11. Afbestilling og uhentede pakker
Kontakt os så hurtigt som muligt, hvis du ønsker at afbestille før levering. Afbestilling behandles efter forbrugerkøbsloven. Eventuelle krav om erstatning skal have et lovligt grundlag.
At undlade at hente en pakke betragtes ikke alene som en besked om brug af fortrydelsesretten. Giv os derfor besked, hvis du ønsker at fortryde.
Ved uhentede pakker kan vi kun kræve omkostninger eller erstatning i det omfang, loven og aftalen giver grundlag til det.
12. Personoplysninger
Vi behandler personoplysninger for at gennemføre bestillinger, levere varer og følge op på kunder i overensstemmelse med gældende regler for beskyttelse af personoplysninger.
Se vores privatlivspolitik for oplysninger om behandlingsgrundlag, opbevaring, deling og dine rettigheder.
13. Klager og tvister
Kontakt os først, hvis du er utilfreds med købet, så vi kan forsøge at finde en løsning.
Hvis vi ikke kan blive enige, kan du sende sagen til Forbrugerklagenævnet til mægling. Sagen kan derefter, når vilkårene er opfyldt, behandles af Forbrugerklageudvalget.
Oplysninger om klageprocessen findes på www.forbrukertilsynet.no.
14. Ændringer i salgsbetingelserne
Vi kan opdatere salgsbetingelserne for fremtidige køb. For din bestilling gælder de betingelser, der blev oplyst, da købet blev indgået.