Häufige Fragen

Loggen Sie sich in Mein Konto ein und öffnen Sie die Bestellübersicht. Informationen zur Bestellung finden Sie auch in der Auftragsbestätigungs-E-Mail. Kontaktieren Sie uns mit der Bestellnummer, wenn Sie Hilfe benötigen.

Ein Produkt, das ausverkauft ist, ist nicht für den regulären Kauf jetzt. Einige Produkte können als Sonderbestellung Artikel erhalten werden. Kontaktieren Sie uns, und wir werden den Preis, Verfügbarkeit und erwartete Lieferung überprüfen, bevor Sie sich entscheiden.

Auf der Produktseite sind vorbestellte Produkte markiert. Lesen Sie die Informationen zur voraussichtlichen Lieferung und Zahlung vor der Bestellung. Ändert sich die Lieferzeit, geben wir Ihnen Bescheid. Eine Vorbestellung beschränkt nicht Ihre gesetzlichen Rechte.

Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich mit der Bestellnummer und was Sie ändern möchten. Wir prüfen den Status und unterstützen Sie weiter. Eine bereits versandte Bestellung muss ggf. als Rücksendung bearbeitet werden.

Sie können die verfügbaren Zahlungsmethoden und alle Bedingungen an der Kasse vor Abschluss Ihres Kaufs. Alle Preise im Laden sind in norwegischen Kronen angegeben.

Lieferbare Versandmethoden und die gesamten Versandkosten werden bei der Kasse angezeigt, bevor Sie zahlen. Der Preis hängt von der Bestellung und der Lieferadresse.

Die Lieferzeit hängt vom Lagerbestand und der Liefermethode ab. Siehe Informationen auf der Produktseite und bei der Bestellung. Vorbestellungen und Sonderbestellungen können eine andere Lieferzeit haben als Lagerware. Lesen Sie mehr unter Versand und Lieferung.

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit Tracking-Informationen. Kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer, wenn Sie die Bestätigung nicht finden oder Hilfe bei der Lieferung benötigen.

Kontaktieren Sie uns, bevor Sie eine Rücksendung senden, damit Sie die richtigen Rückgabeinformationen erhalten. Die aktuelle Rücksendeadresse ist Yugen Collectibles AS, Bjørnsons Gate 3, 2821 Gjøvik. Bitte geben Sie die Bestellnummer an, damit wir die Rücksende mit Ihrer Bestellung verknüpfen können.

Als Privatkunde haben Sie in der Regel ein Widerrufsrecht für Online-Käufe von 14-Tagen. Geben Sie uns innerhalb der Frist eine klare Mitteilung ab. Der Artikel muss spätestens nach 14 Tagen nach der Mitteilung zurückgeschickt werden. Siehe die Rückgabebedingungen für das Verfahren.

Ein gebrochenes Siegel bedeutet nicht automatisch, dass das Widerrufsrecht verfällt. Überschreitet die Handhabung das für die Inspektion des Gegenstands erforderliche Maß und reduziert deren Wert, kann die dokumentierte Wertminderung von der Rückerstattung abgezogen werden. Wir bewerten jede Rücksendung individuell. Bitte behandeln Sie sowohl den Artikel als auch die Originalverpackung mit Sorgfalt.

Bei der Ausübung Ihres Widerrufsrechts zahlen Sie in der Regel die in den Rückgabebedingungen genannten Rückversandkosten. Im Falle einer begründeten Beschwerde decken wir die notwendigen Rückversandkosten. Kontaktieren Sie uns für die korrekten Rückversandinformationen, bevor Sie den Artikel senden.

Kontaktieren Sie support@yugen.no mit Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems. Bitte fügen Sie Fotos des Artikels und der Verpackung. Kontaktieren Sie uns, bevor Sie den Artikel zurückgeben, und wir werden Ihnen bei den nächsten Schritten helfen.

Eine Blindbox enthält zufällige Inhalte, es sei denn, die Produktbeschreibung gibt etwas anderes. Wir können daher keine bestimmte Figur, Variante oder Seltenheit garantieren. Mehrere gekaufte Boxen können Duplikate enthalten.

Nur wenn dies in der Produktbeschreibung explizit angegeben ist. Eine Displaybox oder mehrere Booster-Packs garantieren für sich genommen keine spezifischen Karten, Figuren oder eine komplette Sammlung.

Sprache und Ausgabe variieren zwischen den Produkten. Siehe Produktname, Beschreibung und alle verfügbaren Optionen. Ein japanisches Produkt ist nicht die gleiche Ausgabe wie eine englische Veröffentlichung, auch wenn die Abbildungen ähnlich sind.

Yugen baut seine Produktpalette mit offiziell lizenzierten Produkten von Lieferanten in mehreren Ländern. Kontaktieren Sie uns, wenn Sie mehr Informationen über ein bestimmtes Produkt, eine Edition oder einen Hersteller wünschen.

Ja. Senden Sie uns den Produktnamen, die Serie und vorzugsweise einen Link über die Kontaktseite. Gerne erhalten wir Anfragen und prüfen, was unsere Lieferanten bieten können.