Spørsmål og svar

Logg inn på Min konto og åpne ordreoversikten. Du finner også informasjon om bestillingen i ordrebekreftelsen på epost. Kontakt oss med ordrenummeret hvis du trenger hjelp.

Et produkt som er utsolgt, er ikke tilgjengelig for vanlig kjøp akkurat nå. Enkelte produkter kan skaffes som bestillingsvare. Kontakt oss, så undersøker vi pris, tilgjengelighet og forventet levering før du bestemmer deg.

Forhåndsbestilte produkter merkes på produktsiden. Les opplysningene om forventet levering og betaling før du bestiller. Hvis leveringstidspunktet endres, gir vi deg beskjed. En forhåndsbestilling begrenser ikke dine lovbestemte rettigheter.

Kontakt oss så snart som mulig med ordrenummeret og hva du ønsker å endre. Vi undersøker status og hjelper deg videre. En ordre som allerede er sendt, må eventuelt håndteres som en retur.

Du ser tilgjengelige betalingsmåter og eventuelle vilkår i kassen før du fullfører kjøpet. Alle priser i butikken oppgis i norske kroner.

Tilgjengelige leveringsmåter og samlet fraktpris vises i kassen før du betaler. Prisen avhenger av bestillingen og leveringsadressen.

Leveringstiden avhenger av lagerstatus og leveringsmåte. Se opplysningene på produktsiden og ved bestilling. Forhåndsbestillinger og bestillingsvarer kan ha en annen leveringstid enn lagervarer. Les mer under frakt og levering.

Når bestillingen er sendt, får du en sendingsbekreftelse med sporingsinformasjon. Kontakt oss med ordrenummeret hvis du ikke finner bekreftelsen eller trenger hjelp med leveringen.

Kontakt oss før du sender en retur, så får du riktig returinformasjon. Nåværende returadresse er Yugen Collectables AS, Bjørnsons Gate 3, 2821 Gjøvik. Ta med ordrenummeret slik at vi kan knytte returen til bestillingen din.

Som privatkunde har du normalt 14 dagers angrerett ved nettkjøp. Gi oss en tydelig melding innen fristen. Varen må sendes tilbake senest 14 dager etter at du meldte fra. Se returvilkårene for fremgangsmåte.

Brutt forsegling betyr ikke automatisk at angreretten bortfaller. Hvis håndteringen går utover det som er nødvendig for å undersøke varen og reduserer verdien, kan dokumentert verdireduksjon trekkes fra tilbakebetalingen. Vi vurderer hver retur konkret. Behandle både varen og originalemballasjen forsiktig.

Ved bruk av angreretten betaler du normalt returfrakten, slik det fremgår av returvilkårene. Ved en berettiget reklamasjon dekker vi nødvendige returkostnader. Kontakt oss for riktig returinformasjon før du sender varen.

Kontakt support@yugen.no med ordrenummer og en beskrivelse av problemet. Legg gjerne ved bilder av varen og emballasjen. Ta kontakt før du sender varen tilbake, så hjelper vi deg med videre behandling.

En blindboks har tilfeldig innhold hvis ikke produktbeskrivelsen sier noe annet. Vi kan derfor ikke garantere en bestemt figur, variant eller sjeldenhet. Flere kjøpte bokser kan inneholde duplikater.

Bare hvis dette står uttrykkelig i produktbeskrivelsen. Et display eller flere boosterpakker gir ikke i seg selv garanti for bestemte kort, figurer eller en komplett samling.

Språk og utgave varierer mellom produktene. Se produktnavnet, beskrivelsen og eventuelle variantvalg. Et japansk produkt er ikke den samme utgaven som en engelsk utgivelse, selv om illustrasjonene ligner.

Yugen bygger sortimentet med offisielt lisensierte produkter fra leverandører i flere land. Kontakt oss hvis du ønsker mer informasjon om et bestemt produkt, utgave eller produsent.

Ja. Send oss produktnavn, serie og gjerne en lenke via kontaktsiden. Vi tar gjerne imot ønsker og undersøker hva leverandørene våre kan tilby.