Leverans och leverans
Beställningar från Yugen.no packas och levereras från vårt lager till vår logistikpartner Colliflow. Om du har frågor om din beställning, vänligen kontakta Yugen Collectibles AS.
Tillgängliga leveransmetoder och den totala fraktkostnaden visas vid kassan innan du betalar. När beställningen har skickats, kommer du att få en leveransbekräftelse med spårningsinformation.
Den uppskattade handläggningstiden på lagret är 1–2 dagar. Leveranstiden är dessutom beroende av leveranssättet och var paketet skickas.
Eventuella avvikelser från den vanliga leveranstiden kommer att anges på produktsidan eller vid beställningstillfället. Vid förseningar kontaktar vi dig så snart vi har information om detta.
Ångerrätt
Som privatkund har du normalt en 14-dagars ångerrätt för nätköp. Tidsfristen beräknas från dagen efter att du fått varan.
Vänligen meddela oss tydligt att du vill utöva din ångerrätt, helst genom e-post [epostadresse]. Ange ordernummer och ange vilka objekt det gäller. Du kan använda uttagsformuläret som följer med orderbekräftelsen, men detta är inte ett krav.
Varan måste skickas tillbaka senast 14 dagar efter att du har meddelat oss om ditt uttag. Du ansvarar för den direkta kostnaden för returfrakt vid utövandet av ångerrätten. Vi tar inte ut någon separat administrationsavgift för returen.
Handelskort, blinda askar och andra samlarobjekt
Originalförpackningar och fabriksförseglingar kan ha stor inverkan på värdet av en samlarobjekt. Därför, hantera både varan och förpackningen noggrant vid inspektion av produkten.
Du kan inspektera föremålet i den utsträckning som krävs för att avgöra dess karaktär, egenskaper och funktion. Om hanteringen går utöver detta och minskar värdet på objektet, kan vi göra ett avdrag från återbetalningen motsvarande den dokumenterade förlusten i värde.
Detta kan gälla vid öppnande av boosterförpackningar, blinda lådor eller andra förseglade samlarobjekt. Vi bedömer varje retur individuellt. En bruten försegling eller öppnad förpackning innebär inte automatiskt att ångerrätten förverkas eller att ett avdrag görs.
När du returnerar en vara måste allt innehåll och tillbehör ingå. Lämna tillbaka originalförpackningen, särskilt när den påverkar det samlarbara värdet.
Blinda lådor och booster förpackningar innehåller slumpmässiga objekt inom vad som beskrivs på produktsidan. Att få en annan variant än önskat, eller en variant du redan har, är inte i sig en defekt i varan. Detta begränsar inte den lagstadgade ångerrätten.
Hur man återvänder
Vänligen kontakta oss innan du skickar returen så att vi kan förse dig med korrekt returinformation. Du behöver inte vårt godkännande för att utöva din ångerrätt inom tidsfristen.
Returadress:Havneterminal, Lagerbygg, Havnevegen 70, 3739 Skien
Packa varan säkert i lämplig ytterförpackning. Fäst inte fraktetiketten eller tejpen direkt på produktens originalförpackning. Inkludera ordernummer eller annan information som gör det möjligt att länka returen till din beställning.
Vi rekommenderar att du använder spårbar returfrakt. Behåll avlämningsbeviset tills fallet är avslutat.
Bidragsbelopp
När du utövar din ångerrätt återbetalar vi beloppet utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att vi har mottagit ditt meddelande.
Vi kan hålla inne betalningen tills vi har fått varan eller dokumentationen att den har skickats tillbaka, beroende på vad som händer först.
När du drar dig tillbaka från hela köpet, kommer vi också att återbetala kostnaden för den billigaste standardleveransen som vi erbjöd vid beställningen. Ytterligare kostnader för en dyrare leveransmetod som du valde själv kommer inte att återbetalas.
Återbetalningen görs med samma betalningsmetod som du använde för köpet, om vi inte uttryckligen samtycker till något annat. Eventuella avdrag för reducerat värde kommer att förklaras och dokumenteras.
Skadade föremål, felaktiga föremål eller andra defekter
Om du har fått fel objekt eller upptäckt skada eller defekt, kontakta oss på support@yugen.no. Ange ordernummer och beskriv problemet. Var vänlig inkludera foton av varan och förpackningen om det är relevant.
Vi täcker den nödvändiga returfrakten för ett motiverat klagomål. Kontakta oss innan du skickar varan så att vi kan ordna returen.
Ett klagomål måste göras inom rimlig tid efter att du upptäckt eller borde ha upptäckt defekten. En tidsfrist på två månader från den tidpunkt då du upptäckte felet är alltid tillräcklig. Klagomålstiden är normalt två år, eller fem år för föremål som är avsedda att hålla betydligt längre under normal användning.
Ångerrätt och reklamationer är olika rättigheter. Öppnad förpackning eller bruten försegling tar inte bort rätten att klaga på en defekt.
Paket som inte plockas upp
Att inte hämta paketet är inte i sig ett meddelande om att du utövar din ångerrätt. Kontakta oss om du vill ångra köpet eller behöver hjälp med leveransen.