Frågor och svar

Logga in på Mitt konto och öppna orderöversikten. Du hittar också information om beställningen i e-postbekräftelsen. Kontakta oss med ordernumret om du behöver hjälp.

En produkt som är slutsåld är inte tillgänglig för regelbunden köp just nu. Vissa produkter kan erhållas som special-order objekt. Kontakta oss, och vi kommer att kontrollera priset, tillgänglighet, och förväntad leverans innan du bestämmer dig.

Förbeställda produkter är märkta på produktsidan. Läs informationen om förväntad leverans och betalning före beställning. Om leveranstiden ändras meddelar vi dig. En förbeställning begränsar inte dina lagstadgade rättigheter.

Kontakta oss så snart som möjligt med ordernummer och vad du vill ändra. Vi kommer att kontrollera status och hjälpa dig vidare. En beställning som redan har skickats kan behöva hanteras som en retur.

Du kan se tillgängliga betalningsmetoder och eventuella villkor i kassan innan du slutför ditt köp. Alla priser i butiken anges i norska kronor.

Tillgängliga leveranssätt och den totala fraktkostnaden visas vid kassan innan du betalar. Priset beror på beställningen och leveransadressen.

Leveranstiden beror på lagerstatus och leveranssätt. Se informationen på produktsidan och vid beställning. Förbeställningar och specialbeställningar kan ha en annan leveranstid än i lager. Läs mer under frakt och leverans.

När din beställning har skickats får du en leveransbekräftelse med spårningsinformation. Kontakta oss med ditt ordernummer om du inte kan hitta bekräftelsen eller behöver hjälp med leveransen.

Kontakta oss innan du skickar en retur så att du får rätt returinformation. Den aktuella returadressen är Yugen Collectibles AS, Bjørnsons Gate 3, 2821 Gjøvik. Var god inkludera ordernumret så att vi kan länka returen till din beställning.

Som privatkund har du vanligtvis en 14-dagars ångerrätt för nätköp. Ge oss tydlig uppsägningstid inom tidsfristen. Föremålet måste skickas tillbaka senast 14 dagar efter att du meddelat meddelandet. Se returvillkoren för förfarandet. Villkor för återbetalning

En bruten försegling innebär inte automatiskt att ångerrätten är förverkad. Om hanteringen överstiger vad som krävs för att inspektera varan och minskar dess värde, kan den dokumenterade värdeminskningen dras av från återbetalningen. Vi bedömer varje retur på individuell basis. Hantera både varan och originalförpackningen försiktigt.

När du utövar din ångerrätt betalar du normalt returfraktkostnaderna, vilket anges i returvillkoren. Vid ett motiverat klagomål täcker vi de nödvändiga returkostnaderna. Kontakta oss för korrekt returinformation innan du skickar varan.

Kontakta support@yugen.no med ditt ordernummer och en beskrivning av problemet. Var vänlig inkludera foton på varan och förpackningen. Kontakta oss innan du returnerar varan, så hjälper vi dig med nästa steg. support@yugen.no Ordförande

En blind ruta innehåller slumpmässigt innehåll om inte produktbeskrivningen anger något annat. Vi kan därför inte garantera en specifik siffra, variant eller sällsynthet. Flera köpta rutor kan innehålla dubbletter.

Endast om detta uttryckligen anges i produktbeskrivningen. En display låda eller flera booster förpackningar inte i sig garanterar specifika kort, siffror, eller en komplett samling.

Språk och upplaga varierar mellan produkter. Se produktnamn, beskrivning och alla tillgängliga alternativ. En japansk produkt är inte samma utgåva som en engelsk utgåva, även om illustrationerna liknar varandra.

Yugen bygger sitt sortiment med officiellt licensierade produkter från leverantörer i flera länder. Kontakta oss om du vill ha mer information om en viss produkt, utgåva eller tillverkare.

Ja. Skicka oss produktnamn, serie och gärna en länk via kontaktsidan. Vi tar gärna emot förfrågningar och kontrollerar vad våra leverantörer kan erbjuda.